Znikające opinie Google – Dlaczego opinie znikają z wizytówki i co z tym zrobić?

Ostatnio wielu właścicieli firm zauważyło problem związany z liczbą recenzji na profilach Google Business. W niektórych przypadkach liczba opinii wyświetlana na wizytówce jest mniejsza niż rzeczywista ilość recenzji. Google oficjalnie potwierdziło istnienie tego problemu i pracuje nad jego rozwiązaniem.

Opinie nie zostały usunięte

Dobra wiadomość jest taka, że same recenzje prawdopodobnie nadal istnieją – problem dotyczy wyłącznie wyświetlania ich podsumowanej liczby. Właściciele firm mogą ręcznie przeliczyć opinie na swojej wizytówce, aby sprawdzić, czy faktycznie brakuje recenzji, czy tylko ich łączna liczba jest błędna.

Co robić w tej sytuacji?

1. Sprawdź ręcznie liczbę recenzji – przejrzyj opinie na swojej wizytówce i zweryfikuj, czy wszystkie są dostępne.

2. Nie zgłaszaj problemu do supportu – jeśli recenzje nadal są widoczne, a jedynie ich liczba jest błędna, nie ma potrzeby kontaktowania się z Google. Wystarczy poczekać na poprawkę.

3. Zachowaj cierpliwość – według oficjalnych informacji, w normalnych warunkach aktualizacja liczby recenzji trwa do 72 godzin, ale w obecnej sytuacji może potrwać dłużej.

Możliwe przyczyny znikających opinii

Znikanie opinii z profili firmowych w Google może wynikać z kilku przyczyn, głównie związanych z naruszeniem wytycznych platformy dotyczących treści recenzji. Oto najczęstsze powody:

• Naruszenie zasad Google – Opinie zawierające treści uznane za spam, nieodpowiednie, obraźliwe, fałszywe lub promujące nienawiść są usuwane przez algorytmy Google.

• Fałszywe lub manipulacyjne recenzje – Algorytmy Google wykrywają i eliminują opinie, które wydają się nieautentyczne lub mają na celu manipulację ocenami firmy.

• Duża liczba opinii w krótkim czasie – Nagły napływ wielu recenzji może zostać uznany za podejrzany, co może prowadzić do ich usunięcia.

• Opinie z tego samego urządzenia lub sieci – Wystawianie wielu opinii z tego samego komputera lub sieci, zwłaszcza jeśli jest to sprzęt firmowy, może być interpretowane jako próba manipulacji.

• Zawieranie danych osobowych – Opinie, które wymieniają imiona i nazwiska pracowników lub klientów, mogą naruszać zasady ochrony danych osobowych i zostać usunięte.

• Powtarzające się treści – Publikowanie identycznych lub bardzo podobnych opinii na różnych platformach może być traktowane jako spam.

• Opinie sprzed oficjalnego otwarcia firmy – Recenzje dodane przed datą otwarcia firmy, określoną w Google Moja Firma, mogą zostać usunięte.

Aby zminimalizować ryzyko usunięcia opinii, warto zachęcać klientów do regularnego i naturalnego dodawania recenzji, unikać masowego pozyskiwania opinii w krótkim czasie oraz przestrzegać wytycznych Google dotyczących treści opinii. W przypadku usunięcia opinii, które nie naruszają zasad, można skontaktować się z pomocą techniczną Google w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jak skontaktować się z Google w sprawie przywrócenia opinii?

Jeśli Twoje opinie zniknęły i nie naruszają wytycznych Google, możesz zgłosić problem i poprosić o ich przywrócenie. Oto krok po kroku, jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Google Moja Firma

• Wejdź na stronę Google Business Profile

• Zaloguj się na konto powiązane z wizytówką Twojej firmy.

• Kliknij 3 kropki w prawym górnym rogu obok sekcji "Kompletność profilu".

• Wybierz Pomoc

2. Skorzystaj z opcji kontaktu

• Przewiń stronę w dół i kliknij przycisk „Kontakt z nami”.

• Wybierz kategorię „Profil firmy” i podkategorię „Zgłoś problem z opiniami”.

3. Wypełnij formularz zgłoszeniowy

• Podaj nazwę firmy i link do jej profilu Google.

• Opisz problem – wyjaśnij, kiedy zauważyłeś zniknięcie opinii i ile ich brakuje.

• Jeśli masz zrzuty ekranu potwierdzające wcześniejszą obecność opinii, dołącz je do zgłoszenia.

4. Oczekiwanie na odpowiedź

• Google zazwyczaj odpowiada w ciągu kilku dni roboczych.

5. Jeśli potrzebujesz pomocy w odzyskaniu skontaktuj się ze mną. 

Obecnie zalecanym działaniem jest po prostu czekanie na naprawę błędu przez Google. Jeśli zauważysz, że rzeczywiście brakuje recenzji, sprawdź, czy nie naruszają one wytycznych Google. Warto również śledzić oficjalne aktualizacje w tej sprawie.

Najczęściej zadawane pytania:

• Dlaczego moje opinie zniknęły z Google Moja Firma? – Mogą być ukryte z powodu błędu systemowego lub usunięte z powodu naruszenia zasad.

• Jak odzyskać usunięte opinie Google? – Jeśli opinie zniknęły bez uzasadnienia, warto skontaktować się z pomocą techniczną Google.

• Czy Google może przywrócić usunięte recenzje? – Tak, jeśli usunięcie było wynikiem błędu, istnieje szansa na ich przywrócenie.

• Jak uniknąć usuwania opinii Google? – Należy unikać generowania fałszywych recenzji i stosować się do zasad Google.

Będę monitorować sytuację i informować o kolejnych zmianach!